MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile maviscicek.com internet sitesi üzerinden ürün satın alan Alıcı/Tüketici arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Satıcı
Marka: Maviş Çiçek
Satıcı / Ticari Unvan: Sevim Aksoy
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 555 047 4474
Adres: Atatürk Mah. Aslı Sk. No:17/B, 34307 Küçükçekmece/İstanbul
Web Sitesi: maviscicek.com

1.2. Alıcı
Ad Soyad: [SİPARİŞ SIRASINDA ALINIR]
Telefon: [SİPARİŞ SIRASINDA ALINIR]
E-posta: [SİPARİŞ SIRASINDA ALINIR]
Fatura Adresi: [SİPARİŞ SIRASINDA ALINIR]
Teslimat Adresi: [SİPARİŞ SIRASINDA ALINIR]
Bundan sonra Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Maviş Çiçek’e ait maviscicek.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödenmesi ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında düzenlenmiştir.
Mesafeli satışlarda tüketicinin sipariş vermeden önce ürün, fiyat, satıcı ve teslimat gibi temel konularda açıkça bilgilendirilmesi gerekir.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri
Siparişe ilişkin;
ürün adı,
ürün adedi,
ürün varyasyonu,
birim fiyat,
indirimler,
teslimat bedeli,
vergiler,
toplam sipariş bedeli,
teslimat adresi,
teslimat tarihi ve
varsa seçilen teslimat saati
siparişin tamamlanması sırasında Alıcı’ya gösterilir.
Alıcı’nın onayladığı sipariş özeti ve ödeme bilgileri işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

4. Ürünlerin Niteliği
Maviş Çiçek tarafından satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü;
canlı çiçek,
kesme çiçek,
orkide,
saksı bitkisi,
sukulent,
teraryum,
buket,
çelenk,
ferforje ve
sipariş üzerine hazırlanan çiçek aranjmanlarından
oluşmaktadır.
Çiçekler doğal ürünler olduğundan aynı tür çiçekler arasında dahi boyut, renk tonu, dal yapısı, çiçeğin açma seviyesi ve yaprak yapısı açısından doğal farklılıklar bulunabilir.
Bu tür makul doğal farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

5. Ürün Görselleri
Maviş Çiçek internet sitesinde yer alan fotoğraflar, ürünün genel tasarımını, renk paletini ve sunum biçimini göstermek amacıyla hazırlanmıştır.
Canlı ve doğal ürünlerin birebir aynı görünümde yeniden üretilmesi her zaman mümkün olmayabilir.
Teslim edilen ürün;
renk bütünlüğü,
ürün kategorisi,
ana tasarım karakteri,
yaklaşık hacim ve
genel kalite seviyesi
bakımından sipariş verilen ürünle uyumlu olacak şekilde hazırlanır.
Ürünün temel niteliklerini önemli ölçüde değiştirmeyen doğal farklılıklar sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilmez.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ise saklıdır.

6. Mevsim ve Stok Nedeniyle Değişiklik
Çiçeklerin tedariki; mevsim, hava koşulları, üretici durumu ve günlük stoklara bağlı olarak değişebilir.
Siparişte bulunan belirli bir çiçek, yeşillik, ambalaj, saksı veya dekoratif aksesuarın temin edilememesi halinde Maviş Çiçek, ürünün genel görünümünü bozmayacak şekilde;
eşdeğer veya daha yüksek kalitede ürün kullanabilir.
Değişiklik yapılırken mümkün olduğunca;
ürünün ana renk paleti,
tasarım tarzı,
yaklaşık ekonomik değeri ve
genel hacmi
korunur.
Ürünün karakterini esaslı biçimde değiştirecek bir değişiklik gerekmesi halinde, mümkün olduğu ölçüde Alıcı ile iletişim kurulur.

7. Siparişin Oluşması
Alıcı;
ürünleri sepetine ekleyip sipariş bilgilerini girdikten, teslimat ve ödeme bilgilerini kontrol ettikten ve ilgili sözleşme/bilgilendirmeleri elektronik ortamda onayladıktan sonra siparişini tamamlar.
Siparişin tamamlanması, ödeme yükümlülüğü doğurduğunun Alıcı tarafından kabul edilmesi anlamına gelir.
6502 sayılı Kanun, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunun tüketiciye açıkça bildirilmesini öngörmektedir.

8. Ödeme
Sipariş bedeli internet sitesi üzerinde belirtilen ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenir.
Maviş Çiçek çevrim içi kart ödemelerinde iyzico ödeme altyapısını kullanabilir.
Ödeme işleminin başarılı olması siparişin hazırlanma sürecinin başlaması için gerekli olabilir.
Banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlemin reddedilmesi, iptal edilmesi veya ödemenin tamamlanmaması halinde sipariş oluşturulmuş kabul edilmeyebilir.

9. Fiyatlar
Web sitesindeki ürün fiyatları, aksi belirtilmedikçe ilgili ürün için geçerli satış fiyatlarını ifade eder.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce;
ürün bedeli + varsa teslimat bedeli + diğer zorunlu masraflar dahil olmak üzere ödeyeceği toplam tutarı görür.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca toplam fiyat ile teslimat ve benzeri ek masrafların tüketiciye önceden bildirilmesi gerekir.

10. Teslimat
Sipariş, Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine gerçekleştirilir.
Teslimatın sağlıklı şekilde yapılabilmesi için Alıcı;
doğru adres,
doğru telefon numarası,
doğru alıcı adı,
bina/site bilgisi,
daire numarası ve
gerekli diğer teslimat bilgilerini
eksiksiz sağlamalıdır.
Eksik veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle meydana gelen teslimat sorunlarından Satıcı sorumlu tutulamaz.

11. Teslimat Süresi
Maviş Çiçek siparişi, sipariş sırasında belirtilen veya taraflarca kararlaştırılan teslimat süresi içerisinde ulaştırmak için gerekli özeni gösterir.
6502 sayılı Kanun uyarınca mal satışlarında satıcı, siparişi taahhüt edilen sürede yerine getirmeli ve bu süre kural olarak 30 günü geçmemelidir.
Maviş Çiçek tarafından aynı gün veya daha kısa teslim süresi taahhüt edilmişse ilgili siparişte belirtilen özel süre esas alınır.

12. 2 Saatte Teslimat Hizmeti
Maviş Çiçek tarafından sunulması halinde 2 Saatte Teslimat seçeneği yalnızca;
uygun ürünlerde,
seçili teslimat bölgelerinde,
uygun çalışma saatlerinde,
stok bulunan ürünlerde ve
operasyon kapasitesinin uygun olduğu siparişlerde
geçerlidir.
Sürenin başlangıcı, başarılı ödemenin tamamlanıp siparişin Maviş Çiçek tarafından işleme alınmasıdır.
Teslimat adresinin hatalı olması, alıcıya ulaşılamaması, bina/site giriş kısıtlamaları, olağanüstü trafik, yol kapanmaları, olumsuz hava koşulları, afet, kamu otoritesi kararları ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresi etkilenebilir.

13. Teslimatın Kime Yapılabileceği
Sipariş;
doğrudan alıcıya,
alıcının bildirdiği kişiye,
şirket resepsiyonuna,
danışmaya,
güvenliğe,
sekreteryaya veya
alıcı adına ürünü teslim almaya yetkili kişiye
teslim edilebilir.
Ürünün yetkili veya makul biçimde teslim almaya uygun bir kişiye teslim edilmesi ve teslimatın kayıt altına alınması halinde teslimat gerçekleştirilmiş kabul edilir.

14. Alıcıya Ulaşılamaması
Teslimat sırasında alıcının bulunamaması halinde mümkün olduğu ölçüde alıcı ve/veya sipariş veren kişiyle iletişim kurulmaya çalışılır.
Aşağıdaki durumlar nedeniyle teslimatın yapılamamasında;
yanlış adres,
eksik adres,
hatalı telefon numarası,
alıcının adreste bulunmaması,
teslimat alanına giriş yapılamaması veya
alıcının ürünü kabul etmemesi
siparişin yeniden teslim edilmesi ek teslimat bedeline veya ürünün yeniden hazırlanması gerekliliğine yol açabilir.
Canlı çiçeklerin kısa ömürlü yapısı nedeniyle ikinci teslimatın aynı ürünle mümkün olmadığı durumlarda yeni ürün hazırlanması gerekebilir.

15. Hediye Olarak Gönderilen Ürünler
Sipariş veren kişi ile ürünün teslim edileceği kişi farklı olabilir.
Alıcının hediyeyi kişisel nedenlerle kabul etmemesi, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olduğu anlamına gelmez.
Alıcının hediyeyi reddetmesi halinde Maviş Çiçek mümkün olduğu ölçüde sipariş veren kişiyle iletişime geçer.
Canlı ve sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin niteliği nedeniyle bu durum kendiliğinden bedel iadesi hakkı doğurmaz; tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

16. Sipariş İptali
Siparişin hazırlanmasına henüz başlanmamış olması halinde Alıcı, Maviş Çiçek ile iletişime geçerek sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Ancak;
çiçeklerin seçilmiş olması,
kesim işleminin başlaması,
aranjmanın hazırlanması,
kişisel kart veya baskının oluşturulması veya
siparişin teslimata çıkarılmış olması
durumlarında ürünün niteliğine göre iptal mümkün olmayabilir.
Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

17. Cayma Hakkı
Kural olarak mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği belirli ürün gruplarını bu haktan istisna tutmaktadır.
17.1. Canlı ve Kesme Çiçekler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi kapsamında;
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Canlı ve kesme çiçeklerin niteliği gereği kısa sürede bozulabilmesi nedeniyle bu kapsama giren Maviş Çiçek ürünlerinde standart 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Dolayısıyla teslim edilmiş bir çiçek için yalnızca;
“Fikrimi değiştirdim.”
“Artık istemiyorum.”
“Rengi evime uymadı.”
“Hediyeyi vermekten vazgeçtim.”
gibi ürünün ayıplı olmasından kaynaklanmayan nedenlerle cayma hakkı kullanılamaz.

18. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler
Alıcı’nın talebine göre özel olarak;
isim yazılan,
kişiye özel mesaj eklenen,
özel renk/tasarım talebiyle oluşturulan,
standart ürün yapısından farklı hazırlanan
ürünler ayrıca kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürün niteliği taşıyabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ayrıca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının istisnaları arasında düzenlemektedir.

19. Ayıplı veya Yanlış Ürün
Cayma hakkı istisnası, tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün;
sipariş edilenden esaslı biçimde farklı,
ciddi şekilde hasarlı,
önemli ölçüde eksik,
teslim sırasında kullanılabilir niteliğini kaybetmiş veya
siparişte taahhüt edilen temel özelliklere aykırı
olması halinde Alıcı Maviş Çiçek’e başvurabilir.

20. Ürünle İlgili Sorunların Bildirilmesi
Canlı çiçeklerin zaman içerisinde doğal şekilde değişmesi nedeniyle ürünle ilgili bir sorun bulunması halinde Alıcı’nın teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede Maviş Çiçek’e bildirim yapması tavsiye edilir.
İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için müşteriden;
sipariş numarası,
ürünün tamamını gösteren fotoğraf,
sorunun görüldüğü yakın plan fotoğraf ve
sorunun kısa açıklaması
talep edilebilir.
Mümkünse fotoğrafların teslimatın ardından ilk 24 saat içinde gönderilmesi ürünün teslim anındaki durumunun değerlendirilmesini kolaylaştırır.
24 saatlik süre, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir.
Bu kısmı özellikle böyle bırakmanı öneriyorum.

21. İnceleme Süreci
Talebin değerlendirilmesi sırasında Maviş Çiçek;
müşterinin fotoğraflarını,
sipariş detaylarını,
ürünün hazırlanma kayıtlarını,
hazırlanırken çekilmiş ürün görsellerini,
teslimat kayıtlarını,
teslimat saatini,
kurye kayıtlarını ve
taraflar arasındaki yazışmaları
inceleyebilir.
Bu kayıtlar, uyuşmazlığın objektif biçimde değerlendirilmesi amacıyla kullanılabilir.

22. Uygun Çözüm
Üründe Satıcı’dan kaynaklanan bir sorun olduğunun tespit edilmesi halinde, olayın niteliğine ve tüketicinin mevzuattan doğan haklarına göre;
ürünün yeniden hazırlanması,
ürünün değiştirilmesi,
eksikliğin giderilmesi,
uygun bedel indirimi veya
bedel iadesi
gibi çözümler uygulanabilir.

23. İade ve Para İadesi
Para iadesinin gerekmesi halinde iade işlemi mümkün olduğunca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
iyzico üzerinden yapılan kart işlemlerinde iade Maviş Çiçek tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

24. Mücbir Sebep ve Satıcının Kontrolü Dışındaki Durumlar
Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;
doğal afet,
yoğun kar,
sel,
yangın,
yol kapanması,
olağanüstü trafik,
grev,
savaş,
salgın,
kamu makamlarının kararları,
iletişim altyapısı arızaları ve
benzeri olağanüstü durumlar
teslimat süresini etkileyebilir.
Bu durumlarda Maviş Çiçek müşteriyi mümkün olduğu ölçüde bilgilendirir ve siparişin yerine getirilebilmesi için makul çözüm üretmeye çalışır.

25. Sipariş ve Elektronik Kayıtlar
Alıcı, internet sitesi üzerinden oluşturulan;
sipariş kayıtlarının,
ödeme kayıtlarının,
elektronik onayların,
e-posta ve mesajların,
teslimat kayıtlarının ve
sistem kayıtlarının
uyuşmazlıkların çözümünde ilgili mevzuata uygun şekilde kullanılabileceğini kabul eder.
Tarafların kanuni delil ve itiraz hakları saklıdır.

26. Kişisel Veriler
Alıcı’nın kişisel verileri sipariş, ödeme, teslimat, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler:
Maviş Çiçek Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
sayfasında yer almaktadır.
URL:
/gizlilik-kvkk-politikasi/

27. Şikâyet ve İletişim
Alıcı, sipariş veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:
Maviş Çiçek
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 555 047 4474
Adres: Atatürk Mah. Aslı Sk. No:17/B, 34307 Küçükçekmece/İstanbul
Web: maviscicek.com

28. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme’den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketicinin kanunen yetkili diğer mercilere başvurma hakları saklıdır.

29. Yürürlük
Alıcı;
siparişini tamamlamadan önce ürünün temel niteliklerini, fiyatını, teslimat bilgilerini, Ön Bilgilendirme Formu’nu, Teslimat ve İade Şartları’nı ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda inceleyebildiğini kabul eder.
Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla işbu Sözleşme kurulur.
Sözleşmenin bir kopyası, sipariş kaydıyla ilişkilendirilerek elektronik ortamda saklanabilir ve gerektiğinde Alıcı’nın erişimine sunulabilir.
Son Güncelleme: 27 Temmuz 2026

15. İletişim
Teslimat, sipariş iptali veya ürünle ilgili talepler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
Satıcı: Maviş Çiçek
Web: maviscicek.com
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 555 047 4474
Adres: Atatürk Mah. Aslı Sk. No:17/B, 34307 Küçükçekmece/İstanbul