1. Genel
Maviş Çiçek üzerinden verilen siparişler, sipariş sırasında müşterinin belirttiği ürün, teslimat adresi, teslimat tarihi ve uygun olması halinde seçilen teslimat saatine göre hazırlanır.
Çiçekler canlı, doğal ve büyük ölçüde sipariş üzerine hazırlanan ürünlerdir. Bu nedenle ürünlerin renk tonu, çiçeklerin açma seviyesi, dal uzunluğu, yaprak yapısı ve genel formunda görsellere kıyasla doğal farklılıklar oluşabilir.
Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, sipariş sırasında sağlamış olduğu iletişim, alıcı ve teslimat bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.

2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.
Siparişin hazırlanmasına başlanmasıyla birlikte ürün için çiçek seçimi, kesim, bakım, paketleme ve aranjman işlemleri gerçekleştirilebilir.
Canlı çiçeklerin stok ve mevsim koşullarına bağlı olması nedeniyle bazı çiçek veya dekoratif malzemelerde değişiklik yapılması gerekebilir.
Bu durumda Maviş Çiçek;
ürünün genel tarzını,
ana renk paletini,
ürün sınıfını,
yaklaşık değerini ve
genel görsel bütünlüğünü
koruyacak şekilde eşdeğer veya daha yüksek nitelikte çiçek, yeşillik, ambalaj, saksı ya da dekoratif aksesuar kullanabilir.
Ürünün genel karakterini önemli ölçüde değiştirecek bir değişiklik gerekmesi halinde, mümkün olduğu ölçüde müşteriyle iletişime geçilir.

3. Ürün Görselleri
Web sitesinde bulunan ürün fotoğrafları, ürünün tasarımını ve genel görünümünü göstermek amacıyla hazırlanmış temsili görsellerdir.
Çiçeklerin doğal ürün olması nedeniyle teslim edilen üründe;
çiçeklerin büyüklüğü, açma oranı, renk tonu, yaprak miktarı, dal yapısı veya aranjmanın formunda küçük farklılıklar bulunması tek başına ürünün ayıplı veya hatalı olduğu anlamına gelmez.
Ancak teslim edilen ürünün sipariş edilen ürünün temel niteliklerinden önemli ölçüde farklı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Teslimat
Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine ulaştırılır.
Müşteri;
teslimat adresinin doğru olmasından,
telefon bilgilerinin güncel olmasından,
alıcının belirtilen adreste bulunmasından ve
teslimat için gerekli bina, daire, site, şirket veya kurum bilgilerinin eksiksiz verilmesinden
sorumludur.
Teslimat; doğrudan alıcıya veya alıcının/müşterinin yetkilendirdiği resepsiyon, güvenlik, danışma, sekreterya ya da başka bir kişiye yapılabilir.
Yetkili kişiye gerçekleştirilen teslimat, ürünün teslim edildiğinin kayıt altına alınmasıyla tamamlanmış kabul edilir.

5. 2 Saatte Teslimat
“2 Saatte Teslimat” hizmeti yalnızca bu hizmetin aktif olduğu;
ürünlerde,
teslimat bölgelerinde,
çalışma saatlerinde ve
sipariş yoğunluğunun uygun olduğu durumlarda
geçerlidir.
İki saatlik süre, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve siparişin Maviş Çiçek tarafından işleme alınması sonrasında başlar.
Yanlış veya eksik adres, alıcıya ulaşılamaması, site/kurum giriş kısıtlamaları, olağanüstü trafik, yol kapanması, olumsuz hava koşulları, afet, kamu otoritesi kararları ve Maviş Çiçek’in makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlarda teslimat süresi uzayabilir.
Bu tür nedenlerden kaynaklanan gecikmeler, tek başına ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmez.

6. Alıcıya Ulaşılamaması
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması veya telefonla kendisine ulaşılamaması halinde müşteri ve/veya alıcıyla iletişim kurulmaya çalışılır.
Müşterinin;
yanlış adres vermesi,
eksik adres vermesi,
yanlış telefon numarası bildirmesi,
alıcının ürünü kabul etmemesi veya
alıcıya makul şekilde ulaşılamaması
nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden Maviş Çiçek sorumlu tutulamaz.
Çiçeklerin canlı ve çabuk bozulabilen ürünler olması nedeniyle ikinci teslimat talebi, ürünün yeniden hazırlanmasını ve/veya ilave teslimat bedeli ödenmesini gerektirebilir.
Bu durumlarda sipariş bedelinin otomatik olarak iadesi söz konusu değildir; siparişin durumu olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

7. Teslimatın Reddedilmesi
Sipariş veren kişi ile ürünün teslim edileceği kişi farklı olabilir.
Hediye olarak gönderilen ürünün alıcı tarafından kişisel nedenlerle kabul edilmemesi, ürünün ayıplı veya hatalı olduğu anlamına gelmez.
Alıcının ürünü kabul etmemesi nedeniyle teslimatın tamamlanamaması halinde Maviş Çiçek, sipariş veren kişiyle iletişime geçerek mümkün olan çözüm seçeneklerini sunar.
Canlı ve kişiye özel hazırlanmış ürünlerin niteliği nedeniyle bu durum otomatik bedel iadesi hakkı doğurmaz.

8. Sipariş İptali
Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamışsa müşteri Maviş Çiçek ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin hazırlanmasına başlanması, kişiye özel hale getirilmesi veya teslimata çıkarılması sonrasında iptal talebinin kabul edilmesi ürünün niteliğine ve hazırlanma aşamasına bağlıdır.
Canlı çiçeklerin sipariş üzerine hazırlanması ve çabuk bozulabilir nitelikte olması nedeniyle hazırlanmış ürünlerin iptal veya iadesi her durumda mümkün olmayabilir.

9. Cayma Hakkı ve Çiçek Ürünleri
Canlı çiçekler ve benzeri ürünler, doğaları gereği kısa sürede bozulabilen veya niteliğini kaybedebilen ürünlerdir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle teslim edilmiş canlı çiçeklerde yalnızca;
“Beğenmedim”,
“Fikrimi değiştirdim”,
“Artık istemiyorum”
gibi nedenlerle standart 14 günlük cayma hakkına dayanılarak iade talep edilemez.
Bu hüküm, tüketicinin ayıplı, yanlış veya siparişe esaslı biçimde aykırı ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Hasarlı, Yanlış veya Siparişe Uygun Olmayan Ürün
Ürün;
ciddi şekilde hasarlı,
sipariş edilenden farklı,
önemli ölçüde eksik veya
sipariş sırasında belirtilen temel özelliklere açıkça aykırı
teslim edilmişse müşteri Maviş Çiçek ile iletişime geçebilir.
Talebin hızlı biçimde değerlendirilebilmesi için teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede;
sipariş numarası,
ürünün genel fotoğrafı,
sorunun açıkça görüldüğü fotoğraf ve
kısa açıklama
iletilmesi tavsiye edilir.
Mümkünse bildirimin teslimattan sonraki ilk 24 saat içerisinde yapılması ürünün teslim anındaki durumunun tespitini kolaylaştırır.
24 saatlik bildirim süresi, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir.
Bu cümleyi özellikle koyuyoruz; aksi halde “24 saatte bildirmezsen hakkın yanar” gibi hukuken riskli bir şart oluşturmuş oluruz.

11. İnceleme ve Çözüm
Şikâyetin değerlendirilmesi sırasında Maviş Çiçek;
sipariş kayıtlarını,
ürün hazırlanırken alınmış görselleri,
teslimat kayıtlarını,
teslimat saatini,
kurye kayıtlarını,
müşteri tarafından gönderilen fotoğrafları ve
taraflar arasındaki yazışmaları
inceleyebilir.
Talebin haklı olduğunun belirlenmesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatındaki haklar çerçevesinde uygun çözüm uygulanır.

12. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Üründe gerçek bir ayıp veya siparişe esaslı aykırılık bulunmadığı sürece aşağıdaki durumlar tek başına iade nedeni oluşturmaz:
çiçeklerde doğal renk tonu farklılıkları,
çiçeklerin farklı açma seviyelerinde olması,
dal veya yaprak yapısındaki doğal farklılıklar,
ürün görseli ile küçük kompozisyon farklılıkları,
mevsim veya stok nedeniyle eşdeğer çiçek/aksesuar kullanılması,
müşterinin sonradan fikrini değiştirmesi,
alıcının kişisel nedenlerle hediyeyi kabul etmemesi,
müşteri tarafından yanlış veya eksik teslimat bilgisi verilmesi.
Bu hükümler tüketicinin ayıplı mala ilişkin zorunlu yasal haklarını sınırlandırmaz.

13. Teslimat ve Sipariş Kayıtları
Uyuşmazlıkların önlenmesi ve teslimatın doğrulanabilmesi amacıyla sipariş ve teslimat sürecine ilişkin;
sipariş zamanı, ödeme durumu, teslimat zamanı, teslim alan kişi bilgisi, kurye kaydı ve gerektiğinde ürünün teslim edildiğini gösteren görsel kayıtlar saklanabilir.
Bu veriler Maviş Çiçek Gizlilik Politikası ve yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında işlenir.

14. Para İadeleri
İade yapılmasına karar verilen siparişlerde ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine iade edilir.
iyzico ve banka/kart kuruluşları üzerinden gerçekleştirilen iadelerin müşteri hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili ödeme kuruluşunun ve bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Maviş Çiçek, ödeme kuruluşu veya bankadan kaynaklanan yansıma sürelerinden sorumlu değildir.

15. İletişim
Teslimat, sipariş iptali veya ürünle ilgili talepler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
Satıcı: Maviş Çiçek
Web: maviscicek.com
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 555 047 4474
Adres: Atatürk Mah. Aslı Sk. No:17/B, 34307 Küçükçekmece/İstanbul